Recibir tu primer pedido

Alguien compró. Esta página cuenta qué pasa desde ese momento hasta que el paquete llega a destino.

Dónde aparece

Todos los pedidos entran a Pedidos, sin importar de dónde vengan: tu tienda, un formulario de pago contra entrega, WhatsApp, Mercado Libre o Falabella. Cada uno queda marcado con su canal de origen.

Abrir Pedidos en mi panel

📸 Falta captura

Lista de pedidos con un pedido nuevo arriba, mostrando la etiqueta del canal de origen.

En qué estado entra

Depende de si el cliente pagó:

Situación	Estado inicial	Por qué
Pagó en el checkout	Venta	El dinero ya está: es una venta
No pagó (contra entrega)	Online	Espera tu confirmación

Por qué no todo entra como venta

Si cada formulario a medio llenar contara como venta, tus números no servirían para nada. Los pedidos sin pagar esperan a que vos confirmes que son reales.

Y recordá que un pedido tiene tres estados independientes: etapa, pago y envío. Un pedido puede estar vendido, sin pagar y en camino, todo a la vez. Es lo normal en pago contra entrega.

Qué hacer, en orden

1. Confirmá el pedido

Si entró sin pagar, revisá que los datos tengan sentido —teléfono válido, dirección completa, cantidad razonable— y confirmalo. Pasa a Venta.

Para pedidos contra entrega conviene llamar o escribir antes de confirmar. Es el control de calidad más barato que existe: un pedido confirmado por teléfono se entrega mucho más que uno confirmado a ciegas.

2. Prepará el envío

Con el pedido confirmado, generá la guía con tu courier desde la ficha del pedido. Smarty le pasa los datos del cliente al courier y te devuelve el número de seguimiento.

Si usás Shalom, el paso a paso está en la guía de Shalom.

3. Despachá y seguí

Una vez despachado, el estado de envío se va actualizando solo a medida que el courier reporta: en camino, en agencia, entregado.

Mirá “En agencia” todos los días

Cuando un paquete queda en agencia, llegó pero el cliente todavía no fue a buscarlo. Cada día que pasa ahí sube la probabilidad de que la venta se caiga. Un mensaje de WhatsApp avisando que el paquete está esperando recupera una buena parte de esas ventas.

4. Cobrá

En pago contra entrega, el cobro llega después de la entrega. El pedido queda con pago parcial o sin pagar hasta que registres el cobro.

Qué notificaciones vas a recibir

Cuando entra un pedido te avisamos por tres vías, para que no dependa de que tengas el panel abierto:

Vía	Cuándo llega	Para qué sirve
WhatsApp	Al instante	Es la que vas a leer aunque estés en la calle
Notificación del navegador	Al instante, si tenés el panel abierto o el permiso dado	Para reaccionar sin cambiar de pestaña
Notificación en la app	Al instante	Queda en el historial de la aplicación

Aceptá las notificaciones del navegador la primera vez

El navegador pide permiso una sola vez. Si lo rechazás, volver a activarlo después es un trámite incómodo en la configuración del navegador. Aceptalo cuando aparezca.

En pago contra entrega, la velocidad de respuesta es plata: confirmar un pedido en los primeros minutos, mientras la persona todavía está pensando en la compra, sube mucho la tasa de entrega respecto de llamar al día siguiente.

Ya está

Ese es el ciclo completo. De acá en adelante se repite, y todo lo demás en Smarty existe para que cada vuelta sea más rápida: respuestas automáticas, agente de ventas, guías masivas, sincronización con marketplaces.

Buen momento para configurar bien el pago contra entrega, que es donde se juega la mayor parte de la venta en LATAM.