Estados de un pedido

Lo primero que hay que entender es que un pedido no tiene un estado: tiene tres, y son independientes.

Estado	Responde a	Ejemplo
Etapa	¿En qué punto del ciclo está?	Venta
Pago	¿Cuánto cobraste?	Sin pagar
Envío	¿Dónde está el paquete?	En agencia

Esto sorprende al principio, pero es lo que permite representar la realidad de un negocio con pago contra entrega: un pedido puede estar vendido, sin pagar y en agencia al mismo tiempo. Con un solo estado eso sería imposible de expresar.

Etapa del pedido

Es el ciclo de vida principal. Va hacia adelante y solo retrocede si se reabre.

Etapa	Qué significa
online	Entró desde la tienda o un formulario y todavía no lo confirmaste
quotation	Es una cotización: hay precios, no hay compromiso
sale	Venta confirmada. Cuenta como venta a todos los efectos
fulfilled	Entregado al cliente
closed	Cerrado: entregado y cobrado, sin nada pendiente
cancelled	Cancelado

La distinción que más confunde

Un pedido online pagado entra directamente como venta (sale). Uno sin pagar se queda en online hasta que lo confirmes. Es deliberado: sin esa separación, cualquier formulario a medio llenar contaría como venta y te ensuciaría los números.

Cómo se pasa de una etapa a otra

Cada cambio es un evento con nombre propio:

Evento	Efecto
quote	Convierte en cotización
confirm	Confirma la venta
fulfill	Marca como entregado
close	Cierra el pedido
cancel	Cancela
reopen	Reabre uno cerrado o cancelado

Estado de pago

Estado	Qué significa
unpaid	Sin pagar
partial	Pagó una parte (típico del adelanto contra entrega)
paid	Pagado por completo
refunded	Devuelto

En pedidos contra entrega, partial es el estado normal durante todo el trayecto: el cliente adelanta una parte al confirmar y paga el resto al recibir.

Estado del envío

Acá están los dos estados que más consultas generan, y conviene leerlos con atención porque significan cosas muy distintas.

Estado	Qué significa
none	Todavía no hay envío
ready	Listo para despachar
registrado	Registrado en el courier, todavía no lo retiraron
dispatched	Despachado
in_transit	En camino
at_agency	Llegó a la agencia de destino y espera que el cliente lo recoja
delivered	Entregado
returned	Devuelto
expired	La guía venció sin que el paquete llegara a la agencia

at_agency es donde nacen las devoluciones

No está en camino: está esperando. El paquete llegó y el cliente todavía no fue a buscarlo. Cada día que pasa en este estado sube la probabilidad de que la venta se caiga. Es el estado que conviene mirar todos los días.

expired no es una devolución

Significa que la guía venció sin que el paquete llegara nunca a la agencia. No volvió nada, y el cliente no canceló: es un problema de despacho del lado nuestro. Contarlo como devolución distorsiona tu tasa de entrega.

De dónde vino el pedido

Cada pedido guarda su canal de origen, y eso determina qué se puede hacer con él:

Canal	Origen
cod_form	Formulario de pago contra entrega
online_checkout	Checkout de tu tienda
pos	Punto de venta presencial
manual	Cargado a mano
whatsapp	Conversación de WhatsApp
mercadolibre	Mercado Libre
falabella	Falabella

📸 Falta captura

Lista de pedidos mostrando las tres columnas de estado (etapa, pago, envío) en una misma fila.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi pedido figura como venta si el cliente no pagó? Porque la etapa y el pago son independientes. sale + unpaid es el estado normal de un pedido contra entrega ya confirmado.

¿Cuándo se descuenta el stock? En dos momentos distintos, y esa es la clave: al confirmar la venta el stock queda comprometido (deja de estar disponible para vender, pero sigue en el depósito), y al despachar se descuenta del físico. Está explicado en Inventario y stock.

¿Puedo volver atrás un pedido cancelado? Sí, con reopen. Lo que no se recupera automáticamente es la guía de envío: si ya estaba registrada en el courier, hay que registrarla de nuevo.