WhatsApp

Qué resuelve

Tus conversaciones de WhatsApp dejan de vivir en un celular. Se atienden desde el panel, varias personas a la vez, con el historial de pedidos del cliente al costado de la conversación. Y lo que se habla queda vinculado al contacto, así que el pedido y la conversación son la misma historia.

Qué necesitás antes

• Un número de WhatsApp dedicado al negocio. No uses tu número personal: vas a querer que lo atienda tu equipo.
• El celular con ese número a mano para escanear el código.
• Definir quién del equipo va a atender.

No conectes un número que ya usás en WhatsApp Business en el celular

Conectar el número a Smarty y seguir usándolo en la aplicación del celular al mismo tiempo genera conversaciones duplicadas y mensajes que no llegan. Elegí uno de los dos lugares.

Conectar paso a paso

1. En el panel, entrá a Chats y elegí conectar un número.
2. Se muestra un código QR.
3. Desde WhatsApp en el celular, entrá a Dispositivos vinculados y escaneá el código.
4. Esperá a que sincronice. Las conversaciones existentes se van cargando solas.

Abrir Chats en mi panel

📸 Falta captura

Pantalla de conexión mostrando el código QR, con las instrucciones al costado.

Qué se sincroniza y cada cuánto

Dato	Dirección	Cuándo
Mensajes recibidos	WhatsApp → Smarty	Al instante
Mensajes enviados desde Smarty	Smarty → WhatsApp	Al instante
Conversaciones anteriores	WhatsApp → Smarty	Al conectar
Fotos, audios y documentos	Ambas	Al abrirlos
Vínculo con el cliente	Automático	Por número de teléfono

El chat se vincula solo al cliente que tenga el mismo teléfono, así que al abrir una conversación ves sus pedidos anteriores sin buscarlos.

Límites conocidos

• El número queda vinculado a Smarty. Si lo seguís usando en el celular al mismo tiempo, hay duplicados y pérdidas.
• Los envíos masivos son riesgosos. WhatsApp bloquea números que mandan muchos mensajes no solicitados. Un bloqueo te deja sin el canal de ventas, sin aviso previo y sin apelación práctica.
• La sesión puede caerse y hay que volver a escanear. Suele pasar si el celular estuvo mucho tiempo apagado o sin internet.

Varios números

Podés conectar más de un número al mismo negocio: por ejemplo uno para ventas y otro para posventa. Cada uno es una línea independiente, con su propia configuración de horarios y de respuestas automáticas.

Lo que sí tiene que ser único es el nombre que le des a cada línea, para que tu equipo sepa desde cuál está escribiendo.

Errores frecuentes

Lo que ves	Causa habitual	Qué hacer
El QR expira antes de escanear	El código dura poco por seguridad	Pedí uno nuevo y escaneá enseguida
Se desconectó solo	El celular estuvo mucho tiempo sin internet	Volvé a escanear
No llegan los mensajes nuevos	El número se está usando en el celular a la vez	Cerrá la sesión del celular
Los mensajes salen desde otro número	Hay más de un número conectado	Revisá cuál está marcado como predeterminado