Shalom

Qué resuelve

Registrás el envío desde la ficha del pedido y Smarty le pasa los datos a Shalom. Recibís el número de seguimiento, y el estado del pedido se actualiza solo a medida que la encomienda avanza — incluido el momento en que llega a la agencia y espera al cliente, que es donde se decide si la venta se concreta.

Qué necesitás antes

• Cuenta de Shalom Corporativo habilitada.
• Tus credenciales de acceso.
• Saber si tu operación es retiro en agencia o reparto a domicilio: cambia qué datos hay que pedirle al cliente.

Conectar paso a paso

1. En el panel, entrá a la sección de couriers y elegí Shalom.
2. Cargá tus credenciales de Shalom Corporativo.
3. Elegí tu agencia de origen: es desde donde despachás.
4. Guardá y hacé una prueba con un pedido real de bajo valor antes de operar en volumen.

Abrir Transporte en mi panel

📸 Falta captura

Pantalla de conexión de Shalom con los campos de credenciales y el selector de agencia de origen.

Qué se sincroniza y cada cuánto

Dato	Dirección	Cuándo
Registro del envío	Smarty → Shalom	Al generar la guía
Número de seguimiento	Shalom → Smarty	Al registrar
Estado de la encomienda	Shalom → Smarty	Automático, cada 30 minutos
Confirmación de entrega	Shalom → Smarty	Al entregarse

Los estados que importan

El estado del pedido en Smarty refleja lo que reporta Shalom. Dos merecen atención especial:

• En agencia — llegó al destino y espera que el cliente lo retire. No está en camino: está esperando. Es donde nacen la mayoría de las devoluciones.
• Vencido — la guía venció sin que el paquete llegara a la agencia. No volvió nada y el cliente no canceló: es un problema de despacho.

La rutina que más ventas salva

Revisar todos los días los pedidos en agencia y mandar un WhatsApp avisando que el paquete está esperando. Es la acción de mayor retorno de toda la operación con Shalom, y no cuesta nada.

Límites conocidos

• Shalom opera con retiro en agencia como modelo principal. Si tu cliente espera reparto a domicilio, confirmá la cobertura antes de prometerlo.
• El seguimiento depende de que Shalom reporte. Si su sistema se atrasa, el estado en Smarty se atrasa igual.
• Una guía registrada no se anula desde Smarty. Hay que hacerlo en el portal de Shalom. Si el pedido se cancela después de registrar la guía, cancelalo también allá: Smarty no lo hace por vos y el envío sigue vivo.
• El estado se actualiza cada 30 minutos, no al instante. Si acabás de despachar y el panel todavía no lo refleja, esperá el siguiente ciclo antes de escalar.

Errores frecuentes

Lo que ves	Causa habitual	Qué hacer
Rechaza el registro del envío	Falta un dato obligatorio del destinatario	Revisá documento, teléfono y agencia de destino
El estado no se actualiza	Shalom todavía no reportó movimiento	Esperá el siguiente ciclo antes de escalar
La agencia de destino no aparece	No tiene cobertura en esa localidad	Elegí la agencia más cercana y avisale al cliente
El paquete quedó vencido	Nunca se despachó desde el origen	Es un problema de despacho: revisá tu operación, no la del cliente