Política de privacidad

Esta es la política de privacidad de Smarty, la plataforma de comercio y atención al cliente operada por SMART HOME INVESTMENT S.A.C., con domicilio en Perú.

Aplica a la plataforma en smarty.lat, al panel en web.smarty.lat, a las tiendas publicadas con Smarty y a las integraciones con WhatsApp, Facebook, Instagram, Shopify, marketplaces y couriers.

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

Dos papeles distintos, y conviene no confundirlos

Smarty trata datos personales de dos formas, con responsabilidades distintas:

Papel	Cuándo	De quién son los datos
Responsable	De la cuenta del negocio que contrata Smarty	Del titular de la cuenta y de su equipo
Encargado	De las conversaciones, pedidos y clientes de ese negocio	Del negocio, que decide qué se hace con ellos

Dicho simple: los datos de tus clientes son tuyos. Smarty los procesa por encargo tuyo y siguiendo tus instrucciones, para prestarte el servicio que contrataste. No los usamos para nuestros propios fines comerciales, no los vendemos y no los cedemos a nadie que no esté en la lista de más abajo.

Qué datos tratamos

De ti, como negocio que usa Smarty

• Nombre, correo electrónico y teléfono de las personas de tu equipo con acceso al panel.
• Datos de facturación y del negocio: razón social, RUC, dirección.
• Registros de uso del panel: qué se hizo, cuándo y desde qué cuenta, para auditoría y soporte.

De tus clientes, por encargo tuyo

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando tu operación lo requiere, documento de identidad.
• Dirección de entrega: dirección, referencia, distrito, provincia y departamento, o la agencia de courier elegida.
• Conversaciones: los mensajes intercambiados por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, el chat de la tienda o el teléfono, incluidas fotos, audios y documentos que la persona envíe, y la transcripción de los audios cuando la función está activa.
• Pedidos: productos, importes, medio de pago, estado del envío y número de guía.

Para qué se usan

• Recibir, responder y organizar las conversaciones de tu negocio.
• Registrar pedidos, cobrarlos y coordinar su entrega con el courier que elijas.
• Generar respuestas asistidas por inteligencia artificial dentro de la conversación.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Prevenir fraude y abuso, y mantener la seguridad del servicio.
• Darte soporte cuando lo pides.

No usamos el contenido de las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

WhatsApp, Facebook e Instagram

Cuando conectas un canal de Meta, Smarty recibe y envía mensajes en nombre de tu negocio.

• Con la API oficial de WhatsApp obtenemos el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número, y un token que nos autoriza a enviar y recibir mensajes en tu nombre. Ese token queda cifrado y asociado a tu cuenta.
• Recibimos los mensajes que tus clientes te escriben, los botones que pulsan y los cambios de estado de los envíos, para mostrarlos en tu bandeja y para que tus automatizaciones funcionen.
• Con Facebook e Instagram tratamos los mensajes directos y, si lo activas, los comentarios de tus publicaciones.

Smarty no accede a tu perfil personal de Facebook, no publica en tu nombre sin que lo pidas y no lee conversaciones de cuentas que no hayas conectado.

Puedes revocar el acceso cuando quieras, desde el panel de Smarty o desde la configuración de tu cuenta de Meta. Al revocarlo dejamos de recibir mensajes de ese canal de inmediato.

Con quién se comparten

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione, y solo lo necesario:

Con quién	Para qué
Meta Platforms	Enviar y recibir mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram
Proveedores de inteligencia artificial	Redactar respuestas y transcribir audios
Couriers y agregadores logísticos	Registrar y rastrear tus envíos
Pasarelas de pago	Cobrar los pedidos que lo requieran
Proveedores de infraestructura	Alojar la base de datos, los archivos y el servicio
Autoridades	Cuando una norma o una orden judicial lo exige

Los proveedores actúan como encargados nuestros, bajo contrato, y no pueden usar los datos para fines propios.

Dónde se guardan

En servidores de nuestros proveedores de infraestructura, que pueden estar fuera del Perú. Las transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales de cada proveedor y en tu consentimiento al contratar el servicio.

Cuánto tiempo se conservan

• Conversaciones y pedidos: mientras tu cuenta esté activa, porque son el historial de tu operación.
• Datos con obligación tributaria: el plazo que exige la norma peruana, aunque cierres la cuenta.
• Registros de auditoría y seguridad: hasta doce meses.
• Todo lo demás: se elimina a los treinta días de cerrar la cuenta.

Tus derechos

Si eres titular de datos personales tratados por Smarty, la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Puedes ejercerlos escribiendo a hola@smarty.lat.

Si tus datos los trata un negocio que usa Smarty —por ejemplo, porque le compraste algo—, ese negocio es el responsable. Escríbele a él directamente. Si nos escribes a nosotros, te pondremos en contacto con él.

Para borrar tus datos, mira las instrucciones de eliminación.

Seguridad

Ciframos las credenciales de terceros que guardamos, separamos los datos de cada negocio para que ninguno pueda ver los de otro, y registramos los accesos al panel. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te avisaremos.

Menores

Smarty es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos en el panel antes de que entre en vigor.

Contacto

SMART HOME INVESTMENT S.A.C. hola@smarty.lat