Checkout contra entrega (COD)

En pago contra entrega el cliente paga al recibir, no al comprar. Baja muchísimo la barrera para comprar —no hace falta tarjeta ni confiar de antemano— y a cambio te traslada el riesgo: pagás el envío antes de cobrar.

Esta guía es sobre configurarlo bien para que ese riesgo sea manejable.

Cómo funciona el dinero

Smarty maneja tres momentos distintos:

Momento	Estado del pago
El cliente confirma el pedido	Sin pagar
El cliente adelanta una parte	Parcial
El cliente paga el resto al recibir	Pagado

El adelanto es la herramienta más efectiva contra los pedidos falsos: quien transfiere aunque sea una parte, casi siempre recibe el paquete. Pedirlo baja las ventas totales y sube muchísimo la tasa de entrega. En productos de ticket alto o zonas con mucha devolución, suele convenir.

1. Activá el pago contra entrega

En el panel, entrá a la configuración de pago contra entrega y activalo.

Abrir configuración COD en mi panel

📸 Falta captura

Pantalla de configuración de COD con el interruptor de activación resaltado.

2. Definí qué datos pedir

Cada campo que agregás al formulario baja la conversión. Cada campo que sacás sube las entregas fallidas. El equilibrio típico:

Dato	¿Pedirlo?
Nombre completo	Sí
Teléfono	Sí — es cómo vas a confirmar
Dirección	Sí
Referencia de la dirección	Sí en reparto a domicilio, no en retiro en agencia
Correo	Opcional. Sube fricción y casi no se usa
Documento de identidad	Solo si el courier lo exige

El teléfono es el campo más importante

No es para el envío: es para confirmar antes de despachar. Un pedido que no pudiste confirmar por teléfono es un pedido que probablemente no se entregue.

3. Elegí dónde ofrecerlo

Podés limitar el pago contra entrega a ciertas zonas. Tiene sentido cuando hay zonas donde el courier no llega, o donde la tasa de devolución es tan alta que el envío se come el margen.

4. Verificación del comprador

Smarty incluye herramientas para filtrar pedidos falsos antes de que te cuesten un envío. Las dos que más rinden:

• Verificación del teléfono por código. El comprador recibe un código y lo ingresa. Filtra los números inventados, que son la mayor parte del fraude casual. Sube un poco la fricción y baja mucho el desperdicio.
• Señales de riesgo. Pedidos repetidos desde la misma dirección, teléfonos con formato inválido, zonas con historial malo.

La recomendación general es empezar sin verificación, medir tu tasa de entrega durante dos semanas, y activarla si las entregas fallidas superan lo que tu margen aguanta. Activar todo desde el día uno te hace perder ventas buenas sin saber si hacía falta.

Qué mirar una vez que está andando

Señal	Qué significa	Qué hacer
Muchos pedidos sin confirmar	El teléfono no responde o es inválido	Validá el formato del teléfono en el formulario
Muchos paquetes en agencia	Llegan pero no los retiran	Mensaje de WhatsApp avisando que está esperando
Devoluciones concentradas en una zona	Zona problemática	Sacá el pago contra entrega de esa zona o pedí adelanto
Tasa de entrega baja en general	Poca confirmación previa	Empezá a pedir adelanto

Errores frecuentes

“El cliente dice que nunca pidió nada.” Pedido falso. Es el costo estructural del modelo. El adelanto y la confirmación telefónica son las dos defensas que funcionan.

“El courier no encontró la dirección.” Casi siempre falta la referencia. Es el campo que más entregas salva y el que más se olvida de pedir.

“Cobré menos de lo que decía el pedido.” Revisá si el envío estaba incluido en el precio o se cobraba aparte: es la confusión más común entre lo que se muestra al cliente y lo que cobra el courier.