Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir la eliminación de datos personales tratados por Smarty, la plataforma operada por SMART HOME INVESTMENT S.A.C.

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

Primero, de quién son los datos

De eso depende a quién hay que pedírselo.

Si compraste algo o escribiste a un negocio que usa Smarty, esos datos son de ese negocio. Él decide qué se hace con ellos y es el responsable. Escríbele directamente. Si nos escribes a nosotros, te pondremos en contacto con él y le trasladaremos tu pedido, pero la decisión es suya.

Si eres titular de una cuenta de Smarty, escríbenos a nosotros.

Cómo pedirlo

Manda un correo a hola@smarty.lat desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos», e incluye:

• El nombre del negocio o el correo de la cuenta.
• Si es un pedido parcial, qué datos quieres borrar.

Si escribes desde otra dirección, te pediremos alguna forma de confirmar que la cuenta es tuya. Es para evitar que un tercero borre datos ajenos.

Qué pasa después

Cuándo	Qué ocurre
En 5 días hábiles	Te confirmamos que recibimos el pedido y qué alcanza
En 30 días	Los datos quedan eliminados de los sistemas activos
Hasta 90 días	Desaparecen también de las copias de seguridad, al rotar

Qué se borra

• Tu cuenta y las de tu equipo.
• Las conversaciones, contactos y pedidos de tu negocio.
• Los archivos que se hayan subido: fotos, audios, documentos.
• Las credenciales de los servicios que hayas conectado, incluidas las de WhatsApp, Facebook, Instagram, Shopify, marketplaces y couriers.

Al borrar las credenciales de Meta, Smarty deja de recibir y enviar mensajes de esos canales de inmediato.

Qué no se puede borrar, y por qué

• Comprobantes electrónicos y registros contables. La norma tributaria peruana obliga a conservarlos por un plazo determinado, aunque cierres la cuenta.
• Registros mínimos de seguridad y antifraude, en forma anonimizada.

En los dos casos guardamos lo estrictamente exigido, sin usarlo para ninguna otra cosa.

Desconectar sin borrar

Si lo que quieres es cortar el acceso de Smarty a un canal, pero conservar tu historial, no hace falta borrar nada: desconecta ese canal desde el panel, o quítale el acceso a la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Meta. Es reversible y no toca tus datos.

Contacto

SMART HOME INVESTMENT S.A.C. hola@smarty.lat